A rede gaúcha investe em treinamento dos colaboradores
Esse foi um dos motivos que levou a rede gaúcha Zaffari, 30 unidades na região Sul do País, a ser eleita como a empresa de super e hipermercado com melhor experiência de compra para o cliente, segundo levantamento da SAX Customer. Para Eduardo Schubert, sócio da consultoria, preço e até mesmo mix podem ser copiados, o que não acontece com atendimento e serviços, que dependem do colaborador. “O funcionário é a marca da empresa”, afirma. A rede Zaffari afirma que seus funcionários participam constantemente de cursos e palestras para formação e desenvolvimento. Eles também são treinados dentro da proposta da empresa de “servir bem”. O estudo da Sax analisou, entre outros pontos, satisfação do consumidor com a compra, facilidade de relacionamento, indicação para terceiros e frequência na loja.
fonte: SM
